§第五章 洞悉未来 克服陈旧的领导创新力（第4页）
③体恤别人
对于那些处于弱势的人，领导者应表现出同情心，在赞扬时要注意你的话在别人耳里的感觉。如果仅仅以居高临下的方式来表达赞扬，结果自然可想而知，不但无法开启改善之门，徒然引发怨愤、自我防卫、距离感等反弹，所以最好是从平等的角度发出由衷的赞美。
上述五种应变方法，虽然不能包医百病，但能使领导者在巧处人际关系上有所收获。及时把不利的、被动的上下级关系变得有利和主动。
创造一个高效的团队
牛津大学领导学专家盖尔特曾有论述：要了解一个单位，必须首先知道它的工作效率。事实上，任何一名从事管理的人，都必须培训这样的能力：“创造工作效率”。
什么叫领导者的组织能力呢？即把团队里的构成单元合理地组合成一个整体，形成一个完整的人事结构，从而组织、创造一个高效的团队。按照现代领导的要求，一个领导者的组织能力包括两个方面的内容：组织目的和方式。
所谓组织目的，是指一个单位为其工作活动方式所确立的价值观、信念和行为准则。
美国国际商用机器公司（IBM）前董事长T·J·华森曾经论述组织目的的重要性，他说：“我的论点是，首先，我坚信任何组织为了生存并获得成功，必须树立一套正确的信念，作为它们一切方针和行动的前提。其次，我相信一个公司成功的最主要因素是其成员忠诚地坚持那些信念。最后，我认为如果一个组织在不断变动的世界中遇到挑战，它必须在整个寿命期内随时准备变革它的一切，唯有信念却永远不变。”
华森接着阐述了美国国际商用机器公司的哲学：
（1）尊重个人。这虽是一个简单的概念，但在我们公司，它却占去了职业经理人的大部分时间。我们在这方面所做的努力超过了其他任何方面。
（2）我们希望在世界上的所有公司中，我们给予顾客的服务是最好的。
（3）我们认为，一个组织应该树立一个信念，即所有工作任务都能以卓越的方式去完成。
有趣的是，在华森表述这三条基本信念后，该公司董事长F·卡里说：“我们的工艺、组织、市场经营和制造技术已经发生了若干次变化，并且还会继续发生变化，但是在所有这些变化中，这三条基本信念依然如故。它们是我们顺利航行的指路明灯。”
所谓组织方式，是指一个单位的内部结构成分。
领导者明确组织方式，具有关键性的作用。假如领导者忽略具体的组织方式，要制定单位清晰目标和战略实际上是不可能的。
毫无疑问，领导者的组织能力主要目的是提高单位的工作效率，在这个方面，牛津大学领导学专家盖尔特曾有论述：要了解一个单位，必须首先知道它的工作效率。事实上，任何一名从事管理的人，都必须培训这样的能力：“创造工作效率”。
因此，要考察一个领导者的组织能力，就得首先看它现有的和潜在的工作效率。一般讲，领导者的组织能力主要是在团队和效率上下工夫，这就需要：
（1）清晰的目标
领导者应当对所要达到的目标有清楚地了解，并坚信这个目标的意义和价值。同时，这种目标的重要性还激励成员将个人目标融合在团队的目标内。
在高效的团队中，成员愿意为团队目标作出承诺，清楚地知道自己的工作，以及怎样共同工作，最后完成任务。领导者应当有组合团队目标的能力，形成一个共同的突破点。
高效的团队是由一群有能力的成员组成的，他们具有实现理想目标所必须的技术与能力，而且相互之间有良好合作的个性特征，从而出色完成任务。
后者更加重要，也就是所谓“团队精神”。但十分遗憾，这一点常被一些领导者忽略。
（3）相互的信任
成员之间相互信任是有效团队的显著特征，也就是说，每一个成员对其他人的品行和能力都确信不疑。
我们在日常的人际关系中都深有体会，信任这种东西是十分脆弱的，它需要大量的时间和精力去培养，但却很容易遭到破坏。只有信任他人才能换来被他人所信任。
一个单位的领导者的行为对形成相互信任的团队有很大的影响。
（4）一致的承诺
领导者应当注意：高效的团队成员会对团队表现出高度的忠诚和承诺，为了使团队获得成功，他们愿意付出代价。我们把这种忠诚和奉献称为“一致的承诺”。
对成功团队的研究发现，团队成员对自己的群体有强烈的认同感，并把属于特定团队作为自我的一个重要方面。
（5）良好的沟通
毋庸置疑，这是高效团队的一个必不可少的特点。团队成员通过畅通的渠道交流信息。此外，领导者与团队成员之间的交流也是重要的特征，这有助于领导者指导团队的行为，消除误会。
（6）一定的谈话技能
高效团队的成员通常并没有固定的工作角色，总是根据不同的情形进行调整，这就需要领导者具有一定的谈话技能，让成员乐意接受调整。
（7）正确的领导
有效的领导者能够让团队跟随自己渡过最困难的时期，因为他能够为团队指明前进的方向；同时鼓舞成员的自信心，帮助他们更充分地理解自己的潜力。
优秀的领导者不一定非得直接指示和控制团队，高效团队的领导者往往是教练和后盾的角色，他们对团队提供指导和支持，并不试图去控制它。
（8）内部和外部的支持
领导者必须明白，要想成为高效的团队，最后一个条件就是必须有一个支持环境。