§第五章 洞悉未来 克服陈旧的领导创新力（第3页）

中年下属则认为：“与其考虑太多工作，还不如安安稳稳地做到退休。”

单位的人因为各自的境遇和立场不同，所以工作态度也就不一样，对工作规划的理解也不一样。

如果领导者只以自己的想法，去揣测员工的心情，认为“他们都应该按照工作规划办事”、“他们的想法应该和我一样”，那就绝对无法得到认同的。

这就希望领导者要站在对方的立场去考虑，例如：

（1）为什么年轻人醉心于玩乐？要怎么让他们对工作产生兴趣？

（2）中老年人的心灵支柱是什么？

（3）要怎么提高某些人对单位和工作的关心？

这么一来，就能凝聚大家的向心力。相对地，下属也能体察领导者的心情，更愿意去倾听，更愿意遵守规则。

总之，一个领导者必须时时注意单位所定的规则是否有不合情理或不切实际需要之处。一旦发现有这种情形，就应当拿出魄力，不畏艰难，及时求变，切实地加以改革，这一点是千万不可忽略的。

不被突发事件乱了阵脚

在处理突发事件时，领导者固然要有冒险精神，但也要倾向于选择稳妥的阶段性控制的决策方案，以保证能控制突发事态的发展。

领导者常常会遇到一些突发事件，而这些事情有的会造成很大危害，会让一般人处在恐惧之中，乱了手脚。一名优秀的领导者应首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，这是处理突发事件的关键。要达到这一目的，可采用：

（1）心理控制法

无论哪类突发事件，都会对人们心理产生相当大的冲击与压力，使大部分人处在强烈的冲动、焦躁或恐惧之中。所以，领导者首先应控制自己的情绪，冷静沉着，以“冷”对“热”、以“静”制“动”，镇定自若。这样，组织成员的心理压力就会大大减轻，并能在领导者的引导下恢复理智，这有利于突发事件的及时解决。罗斯福总统在应付“珍珠港事件”时的镇定自若起到了稳定人心的作用，并使全国上下同仇敌忾，这正是运用了心理控制法。

（2）组织控制法

对于突发事件，运用组织控制法是指在组织内部迅速统一观点。使大多数人有清醒认识，稳住自己阵脚，大局为重，避免危机扩大。

①注重效能，标本兼治

正因为处理突发事件的首要目标是迅速果断行动，控制局势，这就必然要求突发事件的决策指向必须针对表象要害问题，达到“立竿见影”的效果，首先治“标”，为此而采用的决策方式可以是特殊的，在治“标”基础上，才能谋求治“本”之道。

②打破常规，敢冒风险

由于突发事件前途扑朔迷离，犹如处于瞬息万变战场的军队，需要强制性的统一指挥和凝聚力量。同时，在突发事件决策时效性要求和信息匮乏条件下，任何莫衷一是的决策分歧都会产生严重的后果。所以，对突发事件的处理需要灵活，要改变正常情况下的行为模式，由领导者最大限度地集中决策，使用资源，依决策经验采纳某建议，迅速作出决策并使之付诸实施。

③循序渐进，寻求可靠

在处理突发事件时，领导者固然要有冒险精神，但也要倾向于选择稳妥的阶段性控制的决策方案，以保证能控制突发事态的发展。领导者在信息有限的条件下采用反常规的决策方式，并对决策后果风险进行预测和控制时，需回避可能造成不必要波动的方案，同时注意克服急于求成情绪，因为突发事件的表象固然可以迅速得到控制，但其根本的处理则需要在表象得到控制的阶段上进一步决策，做到既更及时应变，又要循序渐进，寻求可靠路子。

与人打交道的应变方法

世上最难打交道的是人，尤其是处理人与人的关系更是一本难念的经。不同的人有不同的个性，不同的人有不同的需求。作为领导者必须善于因人而别，因地而异，不断变化自己的应变法，去和下属打交道，既要不伤害他们，还要让他们有工作**，绝不能把下属都视为一个模式出来的，死守一法，这样会把关系弄僵。下面几种应变方法可供参考：

（1）转移法

“转移法”可以说是“明不管暗管”，就是当领导者面对一个非处理不可的事情时，不去直接处理，而是先撇开此事去处理其他问题，从表面看，这种方法似乎有悖常情，不可思议，但其实并非是真的不管，而是通过处理其他事情所产生的撞击力，使问题得以解决。历史上的“围魏救赵”就是转移法的一个成功范例。

（2）不为法

“不为法”与“转移法”不同，不同的是，世上有许多事，不去管它，它会自生自灭；越去管它，则越麻烦。针对这类事情，就要采用不为法。

（3）换位法

凡事正面难以疏通，领导者不妨灵活适时地运用“逆向思维”，来个“换位”思考，换个角度去处理事情，也许就能找到一条解决问题的捷径。在处理一些事情时，领导者同样应设身处地考虑是否理解了别人，尊重了别人，否则，有时事情难免处理不好，也处理不了。

（4）糊涂法

作为领导者在处事中有时装糊涂，也是必要的，它和不为法结合，往往能奏奇效。对世界上的事要看“开”一些，不能事事都抠死理，耿耿于怀，否则就钻了“牛角尖”，“胸结块垒”。“大事精明，小事糊涂”，实际上是办事人员意志坚定性和原则性的深层次体现。人们熟知的“楚庄王绝缨”的历史故事，用的就是糊涂处理法。

（5）赞美法

赞美是解决矛盾的一项重要原则。模棱两可的赞美当然也不是完全无效，但效果不大，听者也无法从中学到什么，因此，我们要学会采用下列一些具体的赞美方法：

①提出解决方案

不论是赞扬或其他形式的回馈都应提出解决方案，否则听者只会感到挫折、愤怒与丧气。赞扬者不妨在夸奖对方的同时，提出对方原来未曾想到的问题，或提醒问题的所在。有时在肯定对方意见的同时，也要提出回应的建议。

②面对面

赞扬总是在面对面时最有效果。有些领导者觉得公开赞扬很不自在，因而偏好用书面或其他有距离的方式。然而如此便不够直接，也让对方没有答谢或谦虚的机会。