第一章 办企业 先学会做人1（第3页）

有些人在工作中出现错误时，就会找出一大堆借口来为自己辩解，并且说起来振振有词，头头是道。比如:“交货迟延，这完全是企管部门的不好。”“质量不佳，这都要怪质检部门工作的疏忽，与我没有关系。”“我的工作都是按公司的要求去做的，错不在我!”等等。

你认为找借口为自己辩护，就能把自己的错误掩盖，把责任推个干干净净，但事实并非如此。也可能老板会原谅你一次，但他心中一定会感到不快，对你产生“怕负责任”的印象。你为自己辩护、开脱不但不能改善现状，其所产生的负面影响还会让情况恶化。

在阿里巴巴创业初期，马云就曾有过一次重大决策失误，即过分追求国际化和过早实施海外扩张。

2000年，此时的阿里巴巴成立还不到两年时间，但却被马云当作是阿里巴巴扩展海外市场的关键年。2月份，马云率领着一队人马杀到了欧洲，并放出了豪言壮语:“一个国家一个国家地杀过去。然后再杀到南美。再杀到非洲，9月份再把旗插到纽约，插到华尔街上去。嘿!我们来了!”然而到了9月份时，人们没有看到阿里巴巴在高空中飘扬的旗帜，反而听到马云宣布:阿里巴巴进入高度危机状态。

马云曾经说过，阿里巴巴从一开始就是一个国际化的公司，这一点是千真万确的。正是因为国际化的定位，因此阿里巴巴同步推出了英文网站，使其在国外迅速收获了很多认可的声音和荣誉，并得到了诸多海外媒体的关注，这对初期的阿里巴巴来说十分关键。在以后相当长的一段时间里，阿里巴巴都享受着国际化为它带来的优势。

为了适应国际化的要求，马云一开始就把总部放在香港、上海等大都市，在香港的时候公司总部阵容很快就发展到了几十个人，召集了世界各地的高级人才。其中有来自跨国公司的管理人才，也有毕业于海外名牌大学的国际化人才，他们的年薪都高达6位数（美元）。同时，为了打造世界一流网站，马云又把阿里巴巴的服务器和技术大本营都放在了美国硅谷。美国技术型人才的开销，自然又是一笔庞大的支出。此外，马云又相继在英国和韩国设立办事处，而中国台湾地区、日本和澳洲的网站也正在筹备当中，此时的他似乎被眼前胜利的假象冲昏了头脑。就这样，阿里巴巴拉开了向全世界进军的阵势。马云也说出了震惊四座的话:“在公司的管理、资本的运用、全球的操作上，要毫不含糊地全盘西化……阿里巴巴要的是放眼世界，挑战世界，真正做到打进全球市场。”

然而众所周知，国际化不是一个随意为之的战略，它就像是一把双刃剑，如果把握不好就会对企业造成伤害，任何一个企业如果想走国际化路线，就必须先打开本土市场，要有金钱和实力做后盾和铺垫，而阿里巴巴过分过早地追求国际化显然违背了市场规律。当时的阿里巴巴还不具备走向世界的实力，它的扩张速度整整提前了5年时间，这一决策失误不仅使阿里巴巴浪费了许多宝贵资金，也使阿里巴巴一度陷入了绝境。

在阿里巴巴急于对外扩张的这段时间里，所有网站每月的花销都是天文数字，几乎每个月都要支出大约100万美元。到2000年年底互联网泡沫破裂时，阿里巴巴的账上只剩下700万美元了，按照当时花钱的速度，这个数字只够维持公司半年的运转。当互联网冬天来临时，所有风险投资商答应的新投资全部中断，阿里巴巴近乎疯狂的海外扩张不得不停了下来。

后来，当马云回忆起这个错误的决策时，说道:“互联网上失败一定是自己造成的，要不就是脑子发热，要不就是脑子不热，太冷了。”

好在阿里巴巴的海外扩张及时停了下来，好在马云认识到了自己的错误，更好在他承认并且改正了错误，这才能看到今天强大的阿里巴巴网站，一个让所有中国人都为之骄傲的网站。

俗话说:人非圣贤，孰能无过。不管马云的才华有多高，但他始终是一个凡夫俗子，犯错误在所难免。不过面对错误，马云的态度令人赞赏，因为他从不避讳先前所犯过的错误，从来也不把面子放在第一位，有了错误他就敢于承认。

作为一个高度受人关注的公众人物，马云从来不为自己所犯的错误辩解，他承认做企业犯错误不可避免，但这些错误不是垃圾，不能把它们扔掉，而是一笔巨大的宝贵财富。如当别人问到在公司发展的过程中，有没有出现过决策失误时，马云毫不犹豫地回答说:“错误多了，在各个领域我都做过愚蠢的事情。其中包括用人、资本管理，以及进入某个领域时用什么产品……也许8年、10年以后能写一本书，说说阿里巴巴犯过的错误。提起当初的错误，大家都相视而笑，说声:惭愧!惭愧!”

能坦诚地面对自己的弱点，不仅能弥补错误所带来的不良结果，在今后的工作中更加谨慎行事，而且别人也会很痛快地原谅你的错误。

所以，人不怕犯错误，就怕犯了错误以后不认错、不改错。你坦率地承认，并想办法补救，在今后的工作中加以改进，便会得到人们的信任。

承认错误，就有可能承担责任，独吞苦果。但在绝大多数的情况下，别人都不会一棍子打死你的，既然你认错了，还要怎样呢?

况且认错本身就是替上级分担责任，主动取咎，上级再抓住你不放，显然也有损他的形象。

为人宽容，小事化了

金无足赤，人无完人；尺有所短，寸有所长。宽容之心，是一个人高尚品格的表现。得饶人处且饶人，人与人之间平等相处，共同生活在这个世界，本无大的冲突。“不饶人”可以把小事化成大事，这样会增添许多不必要的麻烦，对谁都没有好处，所以做人要学会厚道宽容。为人宽厚，大事小事全化了。

马云是一个传奇，是一个神话，无论是B2B还是B2C，他都做得相当成功。著名风投家熊晓鸽认为，马云对中国互联网的贡献甚至可以改写MBA教材，他是所有互联网创业者的榜样和模范。可作为这样一位备受推崇的大人物，马云却总是对他人充满了感恩，“记得别人的好，忘记别人的坏”是他人生的一大原则。

虽然今天的阿里巴巴受到了全世界的瞩目，取得的成功也让人不敢小视，但是作为一家企业，它从创办到现在只有10年，跟那些实力雄厚的企业相比，还是相当稚嫩。正因如此，马云十分感谢当初那些“负责任”“全力以赴”的投资者对他的信任和支持，感谢互联网给他带来的启迪和思考。

2007年12月，马云在“中国IT两会”之计算机世界互联网年会上，首次向外界公布了当初创办网上广告交易平台“阿里妈妈”的初衷，就是为了感谢当年支持淘宝与阿里巴巴的各个中小网站。马云表示，这些网站为阿里巴巴付出的他不会忘记，为了表示诚意，他决定3年之内不考虑“阿里妈妈”赢利的问题。

如今的淘宝网已经是阿里巴巴的支柱产业，但当初在创立时也曾经历了重重风浪。当时竞争对手国际巨头易趣网买断了所有大网站的广告，这等于封杀了淘宝网的广告渠道。无奈之下马云只好找了很多中小网站，这些网站为淘宝网提供了大力支持，这也是淘宝网能在竞争对手的封锁中成功突围的重要原因。因此，马云首先要感谢的就是无数中小网站的支持，可以说，没有它们，就不会有今天的淘宝网。

淘宝网大获成功之后，马云心中就一直有一个情结，他始终记得这些中小网站给予的帮助，并惦记着要为它们做些事情作为回馈和报答。他认为，中国的互联网不能被几家大型网站所垄断，应该给那些中小网站分一杯羹，打造良性的互联网的生态环境（生态链条）。倘若不能给它们找到合理的盈利模式，对整个互联网产业的发展都十分不利。于情于理，马云都觉得要全力支持中小网站的发展。而“阿里妈妈”的诞生，正是致力于为众多中小网站寻找合理的盈利模式。

马云还表示，“阿里妈妈”能不能赚钱他并不在乎，他更在乎的是所帮助的对象能不能挣钱，这是一个“一厢情愿”的事业。不过前景还是比较乐观的。事实也证明他是正确的，“阿里妈妈”创办才112天的时候，就有19万中小网站和16万博客入驻。

马云不愧是马云，他没有因为自己的巨大付出而居功自傲，而是始终惦记着曾经对自己好的人，他也不渴望得到回报，只希望自己的付出能够帮到昔日的恩人。试问，这样一个始终只记得他人好的人，又怎么会感到不快乐呢?所以，当自己抱怨别人的时候，请多想想别人的好处吧!这样，自己与家人、朋友、同事甚至陌路人，都会因此而变得更加和谐。

“海纳百川，有容乃大。”心胸开阔、宽容大度，是社交活动赢得众人之心的千金妙方。凡人包容、凡事包容，为人处世就会一帆风顺。

常言说:“宰相肚里能撑船。”一个人只要有大度的胸襟、非凡的气量，就会网络良好的人缘，就会在社交的王国里叱咤风云:相反，如果你度量狭小，嫉贤妒能，误以为自己聪明至极、非同一般，而对他人百般挑剔，眼中容不了任何人，心中容不了任何事，那你必然失去人心，最终失去事业。

在与人相处中，往往会发生很多事，有好的、有坏的，而大多数人都有一个通病:总爱记住别人对自己的伤害，却忘记别人对自己的关怀。殊不知，当一个人总为对方不经意间的小失误而烦恼时，那就有些得不偿失了。

人心不足蛇吞象

说到“人心不足蛇吞象”，我们先来看看下面这个小故事:一天早上，小和尚发现师父得到了6个馒头，大师兄也得到了6个馒头，只有他自己得到了4个馒头。小和尚觉得太不公平。师父得6个馒头，可大师兄也得6个馒头!不行，不行!于是小和尚找到师父，也要6个馒头。师父说:“你能吃下6个馒头吗?”小和尚大声说:“能!”师傅拿了六个馒头给他。小和尚就将馒头吃完了，吃得很饱。小和尚拍着肚子高兴地对师父说:“师父，你看，6个馒头我都吃下去了。我能吃6个馒头。”师父微笑地看着小和尚，说:“你是吃下去了6个馒头，但明天你要不要6个馒头，还是等会儿再说吧!”小和尚觉得口渴，然后就去喝了半碗水，小和尚的肚子比刚才更胀了。小和尚开始难受起来，根本没法像平时那样念经。这时，师父对小和尚进行了一番教导。小和尚点点头，捂着肚子，说:“师父，以后，我还是吃4个馒头!”