第六章 企业盈利只在一念之间1（第3页）
杭州有一个非常出名的饭店，现在去那里吃饭，都要提前几天甚至一个星期预订座位。但你们怎么也想不到，6年前，它只是一个小饭店，店内只有几张桌子而已。
有一天，我走进了那家饭店，点好菜后就坐在那里等。结果，5分钟后，经理来了，他对我说:“先生，你重新点菜吧!”
我一脸的疑惑，急忙问道:“怎么了?”
那位经理说:“你的菜点错了，你点了四个汤一个菜。你回去的时候一定说饭店不好，菜不好，实际上是你菜点得不好，我们有很多好菜，应该是四个菜一个汤，而不是四个汤一个菜。”
当时，我虽然感到有些尴尬，但我却十分佩服这个饭店里的经营理念。他们能为客户着想，不像有些饭店一看到客人来，就向客户推荐“龙虾怎么好，甲鱼也不错”。他们的做法让客户感到满意，而饭店自然就成功了。
读了马云讲的故事，我们发现，饭店之所以能够成功，是因为他们很替客户着想，把客户的利益放在第一位。让客户感到满意了，他们就会成为老客户，就会常常光顾这个饭店，这个饭店的生意自然就好起来了。
马云从这家饭店的成功中总结出一条:把客户利益放在第一位，那么你离成功创业就近了一大步。这也是阿里巴巴网站受欢迎的原因之一。
有一次，一家以色列公司在阿里巴巴的网页上贴出这样一则消息:中国扬州一家公司是欠款公司，请大家不要相信它，等等。
阿里巴巴的工作人员一发现这条信息，就意识到这条信息有损扬州那家公司的信誉。因此，就马上与以色列公司的有关人员取得联系，告诉他们阿里巴巴不能发这条信息，希望他们通过正常的法律程序来处理。
然后，阿里巴巴的工作人员又马上发邮件给扬州那家公司，跟他们核实是否有人投诉他们。不一会儿，阿里巴巴的工作人员就收到扬州公司的回复，原来以色列公司跟扬州公司买二手鞋，扬州公司本来也准备好了。可是在出口时被有关部门扣住了，结果不让出口。
阿里巴巴工作人员了解情况后，又发邮件问道:“那你们为什么不向他们解释清楚?”
扬州公司回信道:“我们确实收到他们开过来的信用证，我们已经说了对不起，可他们就是不理解不相信我们，阿里巴巴能不能帮我们解释一下?”
阿里巴巴工作人员答应了扬州公司的请求，然后就与那个以色列公司解释。经过四五封邮件通信，他们不仅让以色列公司相关人员相信了扬州公司的解释，还与他们建立起了友好的关系。后来，两家公司又成了合作伙伴，并且都成了阿里巴巴的忠实会员。
读完上面的故事，我们发现阿里巴巴解除了一场纠纷，不仅解除了以色列公司与扬州公司的矛盾，而且还让它们重新成为了合作伙伴。毫无疑问，阿里巴巴为客户创造了价值，与此同时，客户也回报给他们相应的价值。客户成功了，阿里巴巴自然也就取得了成功。
某位跨国公司高管说:“如果你能为客户创造价值，客户就会打开大门欢迎你。”从最终目标来说，为社会创造价值是企业的目的，也是支撑企业长远发展的根本原因。马云正因为深谙这种经商之道，所以才能带领阿里巴巴为客户创造实在的价值，阿里巴巴才能成为我国第一大网络公司。
把客户的利益放在第一位，用真诚的服务赢得客户的心，这样才能让企业赢利，企业才能立于不败之地。
“为客户创造价值”已经成了老生常谈，很多公司也都声称客户至上。然而，很多公司并不了解客户的真正需求，更不知道自己提供的产品和服务能为客户带来什么好处。像这种商业模式将很难引起客户的共鸣与认同，更不可能与客户建立良好的关系，公司也很难得以长远发展。
企业成功的源泉是制定的战略取得成功，而客户是制定一切战略规划的出发点和核心。因此，为客户创造价值的大小几乎从一开始就决定了一个产品和企业的前途与命运。
我有三个目标，第一个就是成为中国客户最满意的公司，我们从流程到战略制定都围绕“客户第一”的原则，为此，我们今年把九大价值观的第九条———“尊重与服务”改为“客户第一”，提升为第一条价值，并定义为“客户永远是对的”。
有效地利用“社会资源”
任何一个创业者都知道，资金是创业不可或缺的因素。在很好的机遇面前，如果你没有攒下创业的第一桶金，那么你不仅不能抓住机遇，而且也不可能开始创业。所以，资金对创业者来说尤其重要。
那么创业的第一桶金怎么来呢?对创业者来说，如果你不懂得理财，每天赚一分钱，花一分钱，那么你永远也不可能拥有第一桶金。这样下来，你不仅不能创业，而且还会沦为“月光族”。积少才能成多，因此，创业者想攒下创业的第一桶金，那么就要从攒钱开始。
创业者攒下第一桶金后，接下来要做的事就是创业。在创业过程中，创业者一定要学会理财，要合理地利用资金。对创业者来说，正确的投资就是最好的理财。
马云说:“钱是社会资源，要更有效率地利用。”这里的“利用”就是指要学会投资，要用钱生钱。我们来看看马云是怎么投资的。
有一次，马云与一位美国朋友闲聊。在聊天的过程中，那位朋友非常自豪地对马云说:“我自己身上穿的、戴的大多数都是从网上‘淘’来的，网上‘淘货’在美国的年轻人中已经成为一种时尚。”
马云听到朋友这一番话如雷贯耳。当时，易趣是国内C2C在线拍卖领域的老大，在与全球C2C霸主eBay网强强联手后，更是如虎添翼。这看似没有任何成功的机会，但马云想到，在人口众多的中国，越来越多的人会在网上“淘宝”，中国的市场最大。如果能打败eBay易趣，那么就能跃居C2C老大。
经过一番深思熟虑之后，马云决定进军C2C领域，并且打算投入一亿元打造C2C的交易网站。当时，大家都不同意马云的做法，认为投资过多，而且风险极大，但马云却对未来充满了信心。
2003年7月，阿里巴巴正式宣布投资一亿元打造淘宝网。淘宝网一上市，立即遭到eBay易趣的封锁。2004年7月，阿里巴巴在获得软银集团的8200万美元的战略投资后，又在原有1亿元投资的基础上，对“淘宝”
追加3。5亿元的战略投资，并且尽最大努力将“淘宝网打造成中国C2C市场超重量级的服务商”。
eBay易趣经过一段时间的垂死挣扎，最终以失败结束。2007年8月30日，TOM在线宣布启用“易趣网”全新平台，易趣正式脱离eBay。长达四年之久eBay易趣时代正式宣告终结。从那以后，淘宝正式成为中国C2C老大。
马云投资的钱不仅没有白费，而且还以滚雪球的方式生出了更多的钱。这一投资战略不仅打败eBay易趣，而且还打造出我国C2C领域第一大公司。正确的投资就是最好的理财，因此，对创业者来说，在学会理财的同时就学会了投资。
有许多创业者在赚钱后，要么大肆花销，要么存在银行里，却不懂得用钱生钱的道理。这样的创业者很难干出一番大事来，创业者如果想做大，那么就要懂得以钱生钱的道理。
对一个创业者而言，赚钱仅仅是结果，而不是目的。建一个公司的时候要考虑有好的价值才卖。如果一开始想到卖，你的路可能就走偏掉。